Estas condiciones se acuerdan entre la tienda online SmartLunch (www.smartlunch.pt) y los clientes que realizan pedidos en la tienda online SmartLunch. Si se omite alguna condición, se considerará regulada por los usos y costumbres vigentes en el sector de la venta a distancia de acuerdo con el Código de Ética y Prácticas Leales de AMD – Associação Portuguesa de Marketing Directo.
Las presentes condiciones tienen por objeto definir las modalidades de venta entre Morning Melody, Unipessoal Lda (razón social – SmartLunch) con NIF 513030565 y el cliente, desde el pedido hasta la prestación de servicios, pasando por el pago y la entrega.
Para realizar su pedido, el cliente deberá facilitar: - su código de usuario y contraseña - los datos de entrega El hecho de que el cliente realice su pedido equivale a la aceptación plena de los precios y descripción de los productos disponibles para la venta así como de las condiciones generales de compraventa, que serán las únicas aplicables al contrato así celebrado. SmartLunch aceptará los pedidos recibidos en línea solo hasta el límite de existencias disponibles. Si el producto no estuviera disponible, SmartLunch se compromete a informar al cliente lo antes posible. SmartLunch se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido.
La entrega de los pedidos se realizará en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido. Los costes y plazos de entrega se comunicarán al cliente en el momento de realizar el pedido. Al realizar un pedido, el cliente está aceptando estos costes y plazos de entrega. Para envíos urgentes en 24 horas, la confirmación del pago deberá realizarse antes de las 16:00 horas del mismo día, para poder iniciar el proceso de envío de forma inmediata. Para pagos realizados después de las 4 p. m., el proceso de envío solo comenzará el siguiente día hábil. Los gastos de envío aceptados por el cliente en el momento de la compra corresponden a un servicio prestado por SmartLunch o sus socios distribuidores que únicamente tienen como objetivo entregar el pedido desde el punto A (almacén de SmartLunch) hasta el punto B (dirección indicada por el cliente). Para controlar un pedido en curso, el cliente puede y debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de los socios de distribución correspondientes. Antes de enviar el pedido, se envía un correo electrónico al cliente con el recibo/factura de compra. Si el cliente no reclama el pedido a la entidad de transporte en el plazo permitido y el pedido es devuelto a SmartLunch, entonces el cliente tendrá que hacerse cargo de los gastos de transporte del nuevo envío. Las campañas de envío gratuito sólo son válidas para los primeros envíos, y nunca para reenvíos de pedidos.
SmartLunch ofrece al cliente varias formas de pago: - Tarjeta de crédito - Referencia del cajero automático - Transferencia bancaria En el caso de pago con tarjeta de crédito, el débito se realizará en el momento de la confirmación de la compra. SmartLunch no tiene acceso a los datos de pago de sus clientes y utilizará todos sus esfuerzos para garantizar la máxima confidencialidad y seguridad en los datos transmitidos a través de Internet.
Cualquier producto adquirido en www.smartlunch.pt puede ser cambiado o reembolsado, debiendo el cliente contactarnos por correo electrónico a smartlunch@smartlunch.pt. El cambio o devolución deberá realizarse en un plazo máximo de 14 días. Los productos devueltos deberán estar en las mismas condiciones en que fueron entregados al Cliente, sin signos de uso y en el embalaje respectivo. Si el valor final resultante del cambio de productos en un pedido es superior al valor inicial del pedido, el Cliente deberá cubrir la diferencia, utilizando uno de los métodos de pago disponibles. Si fuera inferior al valor inicial, o en caso de devolución, el Cliente podrá solicitar la devolución de ese importe mediante transferencia bancaria a una cuenta que se le indicará. SmartLunch no acepta cambios/devoluciones de artículos que tengan su embalaje original dañado. Los artículos enviados de forma gratuita, en forma de obsequios o bonificaciones, no serán reembolsados. Los gastos de envío y bancarios asociados a la devolución de productos corren entera y exclusivamente a cargo del Cliente. SmartLunch reembolsará al Cliente en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del artículo a devolver. SmartLunch no acepta devoluciones enviadas a portes pagados ni contra reembolso. Sólo se aceptarán devoluciones dentro del plazo estipulado y los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. El catálogo de productos de SmartLunch es independiente de tu tienda física, tanto en precio como en cantidad en stock. Todas las campañas promocionales cuentan con stock limitado y exclusivo para marketing online. En caso de indisponibilidad del producto y/o falta de stock, se le informará de la cancelación parcial o total de su pedido con derecho a la devolución del respectivo monto pagado. En todos los casos, cualquier solicitud de cambio o crédito deberá realizarse mediante correo certificado que garantice la entrega de la mercancía a nuestra dirección en Estrada Consiglieri Pedroso, 71, edif.F 2º, 2730-055 Barcarena. En el pedido a devolver se deberá indicar la referencia del/los artículo(s) y los motivos de la devolución.
En caso de existir alguna anomalía reseñable en el producto recibido, se deberá enviar el mismo a SmartLunch para su análisis. El artículo podrá ser cambiado o reembolsado, siempre que el Cliente lo devuelva en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de envío del pedido, contactándonos por correo electrónico a smartlunch@smartlunch.pt. Corresponde al cliente enviar el objeto sin cargo o acudir a un punto de venta para realizar la entrega, pero sólo después de establecer contacto por correo electrónico (smartlunch@smartlunch.pt). Tras la verificación por parte del departamento de calidad, se da respuesta al Cliente. Este proceso puede tardar hasta 20 días. Si se detecta la anomalía se enviará un nuevo producto para sustituirla. Si el artículo con la misma referencia no estuviera en stock, el cliente podrá optar por otro artículo del mismo valor o la devolución del valor del artículo defectuoso. Si no se verifica la anomalía, el artículo se devuelve al cliente, previo pago de los gastos de envío (por importe de 3,50 €, a realizar mediante transferencia bancaria a una cuenta que se indicará).
SmartLunch excluye toda garantía y cualquier responsabilidad por inconvenientes o pérdidas inherentes al uso de la red Internet, en particular, una interrupción del servicio, una intrusión externa o la presencia de virus informáticos, o cualquier caso de fuerza mayor clasificado por la jurisprudencia de los tribunales. , en la medida permitida por la ley aplicable.
El cliente autoriza a SmartLunch a tratar automáticamente los datos personales facilitados en el pedido de compra, en particular, mediante el uso de cookies. Si pierde u olvida su contraseña, puede iniciar el proceso de recuperación de contraseña en la sección "Recuperar contraseña".
El nombre SmartLunch Newsletter se le da a los correos electrónicos con promociones, ofertas e información, enviados directamente a la bandeja de entrada del correo electrónico del cliente. El cliente queda registrado automáticamente desde el momento en que se registra en SmartLunch.
Estos Términos de Venta constituyen el acuerdo completo entre las partes en cuestión. En el caso de que una de las cláusulas de este contrato sea declarada nula, por cambio legislativo, reglamentario o sentencia, no perderá su vigencia, siendo obligatorio el cumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Venta. SmartLunch se reserva el derecho de cambiar estos Términos y condiciones en cualquier momento.
Los pedidos y facturas se archivarán en un soporte fiable y duradero para proporcionar una copia fiel y duradera.
La ley portuguesa se aplica a las condiciones de este contrato. La atribución de competencia en caso de litigio, y a falta de acuerdo amistoso entre las partes, se someterá a los tribunales competentes de Portugal independientemente de la pluralidad de demandados y/o cualquiera que sea el tipo de procedimientos. En caso de litigio, el consumidor, conforme a la Ley nº 144/2015, también puede recurrir a una Entidad Alternativa de Resolución de Controversias del Consumidor: CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo (www.arbitragemdeconsumo.org).
